본 자격증은 한국직업능력연구원에 정식등록 되었으며 발급협회 규정에 따라 자격관리 및 자격증 발급이 이루어지고 있음을 알려드립니다.
민간자격 조회 바로가기병원코디네이터의 역할 정의 및 커리어 로드맵
의료법 기초와 코디네이터가 꼭 알아야 할 준수사항
환자 접점(MOT) 분석과 병원 첫인상 메이킹
신환 유치를 위한 전화 응대 및 스마트 예약 시스템 실무
원내 리셉션 데스크 접수 및 초기 대기 시간 관리
진료권 안내와 진료실-대기실 연계 커뮤니케이션
환자 성향별(DISC) 맞춤형 소통 및 심리 파악
비언어적 커뮤니케이션과 신뢰감을 주는 이미지 메이킹
상담실 환경 구축과 상담 코디네이터의 필수 역량
진료비 수납 및 효과적인 동의율 향상 상담 기법
의료 실손 보험의 이해와 환자 맞춤형 영수증 설명
(Follow-up) 프로토콜
병원 컴플레인(불만 환자) 해결 로드맵과 대안 제시
의료 분쟁 예방을 위한 동의서 작성 및 기록 관리 실무
병원 CRM 시스템을 활용한 고객 관계 관리 및 DB 마케팅
진료과별 특성 분석 (성형외과·피부과 vs 치과·한의원 등)
스마트 병원 환경 구축 (태블릿 접수, 모바일 예약, 카카오 알림톡)
병원 표준 업무 매뉴얼(SOP) 제작법 및 서비스 모니터링
직무 스트레스 관리와 멘탈 케어 (감정 노동자 보호)
종합 실무 롤플레잉 피드백 및 취업 전략 (이력서·면접)
병원코디네이터는 병원 및 의료기관을 방문하는 고객이 편리하고 만족스러운 서비스를 이용할 수 있도록 상담, 예약, 접수, 안내 및 고객관리 업무를 수행하는 전문가이다. 고객의 요구와 이용 목적을 파악하여 진료 일정과 이용 절차를 안내하고, 원활한 의사소통과 서비스 환경을 조성하며, 고객 만족도 향상과 효율적인 기관 운영을 지원하는 역할을 수행한다.
지식을 학습하고, 역량을 함양하는 것을 목표로 합니다. 본 강좌는 핵심 개념에 대한 이해를 바탕으로, 실무 능력을 배양하는 데 초점을 맞춥니다. 수강생들은 이 강좌를 통해 특정 이론의 활용법을 익히고, 문제 해결 능력을 기를 수 있습니다. 수강 대상이 핵심 역량을 습득하여 궁극적인 목표를 달성할 수 있도록 돕습니다.
진도율(출석률) 40점
시험 60점
